Política de Privacidade

1. Quem somos

A YOVA é uma marca operada por GIOVANNI DE ANDRADE CAVALCANTE 35281168894, inscrita no CNPJ sob o nº 17.821.785/0001-66, responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site, na condição de controladora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Encarregado de proteção de dados: sac@yova.com.br

2. Quais dados coletamos

Que não guardamos: os dados do seu cartão de crédito. Número, validade e CVV são enviados diretamente ao processador de pagamento e não passam pelo nosso banco de dados. Guardamos apenas o identificador da cobrança e o status dela.

3. Para que usamos, e com que base legal

Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o que já foi tratado com base nele.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos o mínimo necessário com os seguintes operadores:

5. Atendimento automatizado por inteligência artificial

O atendimento pelo nosso WhatsApp é feito por um assistente automatizado que usa a tecnologia da Anthropic.

Na prática, isso significa que:

• O conteúdo das suas mensagens é enviado à Anthropic para gerar a resposta.
• Quando você pergunta sobre um pedido, o assistente consulta nosso sistema e os dados do pedido — número, status, itens, valor e rastreio — também são enviados à Anthropic como parte da conversa.
• O histórico da conversa fica guardado no nosso banco para dar continuidade ao atendimento.
• Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento, e a conversa passa a ser conduzida por uma pessoa.

6. Publicidade e a Meta

Usamos o Meta Pixel e a API de Conversões da Meta para medir o resultado dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram.

O que isso envolve:

• No seu navegador: o pixel registra páginas vistas, produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, início de checkout e compras concluídas, e grava cookies próprios da Meta.
• Pelo nosso servidor: quando uma compra é confirmada, enviamos o evento à Meta com seu e-mail e telefone convertidos em código irreversível (hash SHA-256). Isso permite à Meta reconhecer você caso já seja cadastrado na plataforma, sem que nós enviemos o e-mail ou o telefone em texto legível.
• Isso só acontece se você aceitar os cookies de publicidade. Se recusar, nenhum evento é enviado à Meta — nem pelo navegador, nem pelo nosso servidor.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos três tipos:

• Necessários — mantêm seu login, seu carrinho e a segurança da sessão. Sem eles o site não funciona, e por isso não dependem de consentimento.
• De publicidade — os cookies da Meta descritos na seção 6. Só são ativados com o seu aceite.
• Preferências — lembram escolhas suas, como idioma.

8. Transferência internacional de dados

Parte dos nossos operadores está fora do Brasil, como indicado na seção 4. Nesses casos, seus dados são transferidos para os Estados Unidos e tratados conforme as cláusulas contratuais e os padrões de segurança de cada fornecedor, nos termos dos artigos 33 a 36 da LGPD.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar que tratamos seus dados e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados — nome, telefone, CPF e endereços você edita direto em Minha Conta.
• Pedir a exclusão ou anonimização dos seus dados.
• Pedir a portabilidade a outro fornecedor.
• Revogar consentimento e cancelar comunicações de marketing.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: conexão cifrada em todo o site, senhas armazenadas com hash, acesso ao banco restrito por regras que impedem um cliente de ver dados de outro, e dados de cartão que nunca chegam aos nossos servidores. Nenhum sistema é totalmente imune, e trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

11. Por quanto tempo guardamos

• Conta e perfil: enquanto sua conta existir. Ao excluí-la, apagamos os dados de cadastro.
• Pedidos e notas fiscais: 5 anos, por obrigação fiscal.
• Conversas de atendimento: 12 meses.
• Consentimento de marketing: enquanto não for revogado, mais o registro da revogação.
• Fila de acesso: enquanto o acesso por convite existir, ou até você pedir a exclusão.
• Convites usados, vínculo de indicação e prêmios: pelo mesmo prazo dos pedidos a que se referem, porque o prêmio é crédito lançado no seu saldo.

12. Programa de convites e indicações

Em alguns períodos, comprar na YOVA exige convite (Termos de Uso, seção 14). Isso envolve os seguintes tratamentos:

• Fila de acesso: guardamos seu e-mail — e nome e telefone, se informados —, sua posição e a data de entrada, para liberar os acessos em ordem e enviar o seu convite por e-mail.
• Lista de lançamento: se você se inscreveu para ser avisado do lançamento e aceitou receber mensagens, podemos colocar você na fila com os dados dessa inscrição. Quem não aceitou não é incluído.
• Vínculo de indicação: quando você usa um convite, registramos quem o gerou. Esse vínculo serve para conceder o prêmio a quem convidou e é permanente — não muda se você usar outro código depois.
• Autoindicação: comparamos o CPF de quem usa o convite com o de quem o gerou, para impedir que alguém indique a si mesmo. O resultado fica registrado só para a nossa equipe e não é mostrado a quem convidou.
• Cliente novo: o prêmio de indicação só vale para quem ainda não comprou na YOVA. Para saber isso, procuramos compras anteriores pela sua conta, pelo seu CPF e pelo seu e-mail. Quem convidou não é informado do resultado.
• O que quem convidou você enxerga: apenas quantas pessoas indicadas compraram e o total de crédito que isso rendeu, além de ver na lista de códigos se cada convite já foi usado. Seu nome, e-mail, pedidos e datas de compra não são mostrados.
• Cupom de influenciador: quando você compra com o cupom de um influenciador parceiro, registramos no pedido que a venda veio dele, para calcular a remuneração dele. Se você entrou pelo cupom, registramos também que seu acesso veio daí.
• Influenciadores parceiros não recebem seus dados pessoais: nem nome, nem e-mail, nem CPF. Nossa equipe acessa esse registro para operar o programa.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas no site, e a data da última atualização fica sempre no topo desta página.