Política
Trocas e devoluções
Sua primeira troca é grátis. O resto é simples: peça pela sua conta, devolva a peça direitinho e o crédito cai pra você usar na loja.
Como funciona
- Trocas na YOVA geram crédito na sua conta — não fazemos troca peça por peça.
- O crédito YOVA cai direto no seu saldo e pode ser usado em qualquer compra futura na loja.
Como solicitar
- Acesse "Meus Pedidos" na sua conta e clique em "Solicitar troca/devolução" no pedido correspondente.
- Escolha o motivo (defeito, tamanho ou desistência) e, em caso de defeito, anexe uma foto do problema.
- Nossa equipe analisa e responde por lá mesmo.
Depois da aprovação
- Você recebe um código de logística reversa dos Correios para postar a peça.
- Na primeira troca, o envio é gratuito. Da segunda em diante, o frete de devolução corre por conta do cliente.
- Prazo de análise: até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição.
Prazos
- Defeito de fabricação: até 90 dias corridos da entrega para solicitar.
- Arrependimento ou troca de tamanho: até 7 dias corridos da entrega (Código de Defesa do Consumidor).
Condições da peça
- Sem uso e sem lavagem.
- Com a etiqueta original ainda presa.
- Na embalagem original, sempre que possível.
Reembolso (quando aplicável)
- Sempre na mesma forma de pagamento usada na compra.
- Pix: em até 10 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ser parcelado conforme a operadora.